記事番号：00799
2026年7月14日(火) にサイボウズのメール送信基盤の切り替えを実施いたしました。
本メール送信基盤の切り替えに伴い、システムメールが送信できない場合には、システムメールのメールサーバーの設定変更を行うことで改善する場合があります。
対象となる事象
2026年7月14日(火) 11:00 ～ 11:30頃から、システムメールで外部サーバーを選択している場合、送信できない事象が発生する。
原因
サイボウズのメール送信基盤の刷新に伴う、メール送信方式の変更（新方式への切り替え）が影響している可能性があります。
※刷新に関する詳細は、メール送信基盤の切り替えに関するお知らせをご確認ください。
対処方法
システムメールのメールサーバーの設定内容を変更することで、事象が改善するかをお試しください。
具体的な設定内容については、以下をご確認ください。
※システムメールのメールサーバーを変更する手順はこちらをご確認ください。
＜送信メールサーバー（SMTP）＞
- ポート番号：465 の場合
通信の暗号化方法：チェック [SSL]
SMTP認証をおこなう：チェック [SMTP認証を有効にする]
アカウント名：システムメールアドレスで設定したメールアドレスのアカウント名
パスワード：システムメールアドレスで設定したメールアドレスのパスワード
- ポート番号：587 の場合
通信の暗号化方法：チェック [STARTTLS]
SMTP認証をおこなう：チェック [SMTP認証を有効にする]
アカウント名：システムメールアドレスで設定したメールアドレスのアカウント名
パスワード：システムメールアドレスで設定したメールアドレスのパスワード
なお、上記の設定変更を試したものの、事象が改善しない場合は、アップデートオプションの設定で外部サーバーを利用する際に新方式を利用する機能を一時的に無効にすることで事象が改善するかお試しください。
新方式を利用する機能を一時的に無効にする方法の詳細は、アップデートオプションの設定 を参照してください。
注意
- 「旧方式」は、2026年12月13日(日) 1:00頃に廃止します。
本手順は一時的な回避策となります。メール送信時のエラー内容や、ご利用のメールサーバーのログを確認の上、旧方式の廃止までに、新方式で正常に送信できるようメールサーバー側の設定見直しをお願いいたします。
本内容についてご不明な点がございましたらチャット・電話・メールサポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。
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